Abuso - Política de gestión de reclamaciones

Procédure

¿Qué es un abuso?

Un abuso es una queja recibida por nuestros servicios contra un servicio que albergamos.

Puede tratarse de :

• Intento de estafa por phishing
• Envío de virus
• Spam intensivo de la misma fuente
• Envío de correos electrónicos con contenido ilegal (pornografía infantil, odio racial, homofobia, etc.)
• Intento de intrusión en un servidor o PC
• etc.

Para denunciar un abuso en uno de los servicios que alojamos, póngase en contacto con nuestro departamento de abusos.

Su denuncia se tramitará en un plazo de 24 horas laborables (de lunes a viernes, de 8.00 a 18.00 horas). A continuación, recibirá una respuesta por correo electrónico tras nuestra decisión.

Abuso - Política de gestión de quejas

La política de gestión de reclamaciones varía en función de la gravedad de los hechos, la antigüedad del cliente y la naturaleza de la reclamación.

En todos los casos, nuestro departamento de abusos lleva a cabo una investigación en profundidad para verificar la veracidad de los hechos alegados contra el Cliente.

Si hay indicios de fraude, nuestro equipo analiza primero el expediente del cliente:

• El expediente del cliente muestra datos no válidos: se interrumpen los servicios asociados a la cuenta (se notifica al cliente por correo electrónico).
• El expediente del cliente presenta datos válidos: se advierte al cliente de los hechos que se le imputan (dispone de 48 horas para tomar las medidas necesarias).

Si, transcurridas 48 horas, persiste el carácter fraudulento, se interrumpirán los servicios asociados a la cuenta (se informará al cliente por correo electrónico).

En caso de una segunda reclamación, los servicios asociados a la cuenta se interrumpirán sin previo aviso (se informará al Cliente por correo electrónico).

En todos los casos, el reclamante recibe el resultado del análisis de su reclamación en un plazo de 24 horas laborables (de lunes a viernes, de 8:00 a 18:00).

Mi cuenta ha sido suspendida a raíz de una reclamación contra mí, ¿qué debo hacer?

Si su cuenta ha sido suspendida por nuestros servicios, póngase en contacto con nosotros para que nuestro equipo le explique las medidas que debe tomar para levantar la suspensión.